00:00:00: Herzlich willkommen zum Podcast Digitalisierungsplan wenn du Unternehmer bist und ausziehen hast dein Unternehmen zu digitalisieren dann bist du hier genau Kosten.

00:00:14: Liebe Freunde der gepflegten Digitalisierung mit Plan in der heutigen Folge geht es um das Thema.

00:00:20: Wie du deine Dienstleistung systematisierst und einen Productized service entwickelst. Diese Folge ist eigentlich entstanden aus einem Gespräch mit einem lieben Kollegen.

00:00:33: Der vor der Herausforderung stand.

00:00:36: Sein sein Business zu strukturieren und dafür zu sorgen dass er mir Aufträge mit einer höheren Wertigkeit durchführen kann.

00:00:46: Die Prozesse automatisieren kann und das weniger Fehlerquellen entstehen und dann

00:00:53: das ganze ist vor gut einem Jahr entstanden und,

00:00:57: ich habe vorletzte Woche noch ein Gespräch mit einem netten Kollegen geführt der halt genau das Thema vor der Brust hat er vermarktet neues Angebot und.

00:01:10: Gewinnt gerade seine ersten Kunden dafür weiß aber auch genau das wenn er das nicht systematisiert und einen System drauf gießt.

00:01:19: Er letztendlich baden geht weil er in der Leistungserbringung ist gar nicht mehr scharf weil es vorher immer noch eine eins-zu-eins Dienstleistung war und,

00:01:29: die Folge heute ist gibt es den lieben Maik Pfingsten aus Köln gewidmet,

00:01:35: der hat mich mit dieser Idee mehr als infiziert hatte vor einiger Zeit.

00:01:40: Und ich natürlich das erstmal auf mein eigenes Business angewandt habe ich habe es glaube ich nicht zu 100% umgesetzt ich glaube ich habe es zu 70% umgesetzt aber das was er halt gepredigt hat und damit musste ich ihm recht

00:01:55: geben und noch mal vielen Dank für die Inspiration lieber Marc wir müssen wieder essen gehen ist,

00:02:01: er hat im Prinzip seiner Dienstleistung Lastenheft erstellen hat er am systematisiert als Productized Service,

00:02:11: und was bedeutet das für dich und ich versuche das mal an meinem Bein einen Beispiel nachzumachen,

00:02:21: wenn du eine eine Marketingagentur aufbaust oder überhaupt eine Agentur hast dann hast du immer irgendwie das Thema du musst vorne irgendwie genügend gucken dass da genügend Anfragen reinkommen du hast da irgendwie deinen Mitarbeiter Hort darum hocken

00:02:35: im hoffentlich keine Praktikanten sondern festangestellte Mitarbeiter und du musst da immer versorgen dass die genügend zu tun haben

00:02:42: an deren Kompetenzen ausgerichtet so und,

00:02:47: wenn du aber jetzt nen Experten bist muss hast du ich das halt all die Jahre gemacht habe ich bin ja so in der Rolle vom sei jetzt mal vom,

00:02:54: vom vom selbständigen zum Freiberufler zum Spezialisten hin zum Unternehmer gerutscht und bin auch noch nicht lange mit meiner Reise fertig.

00:03:06: Und in dieser Rolle von unserem von der super Fachkraft wo ich heute und durch immer mal wieder nur ein Stück weit sehr stark drin bin ist es so.

00:03:13: Das ja du halt

00:03:17: dein Wissen an deine Person geknüpft ist und genau das war halt auch in dem Bereich E-Commerce und Optimierung und Shop Optimierung und Checker und Optimierung im E-Commerce das was wäre so viele Jahre

00:03:29: hä getrieben haben und auch da echt gute Ergebnisse erzielt haben war halt an meiner Person geknüpft.

00:03:36: Hasi konnte verschiedenste Sachen auslagern an Mitarbeitern dann aber ich sage jetzt mal so alles was an Aufgaben interpret uns technisch zu ich nannte ihn jetzt mal zu unterschiedlichen.

00:03:50: Ergebnissen geführt hat oder viele interpretierbar war es nie so erledigt worden wie es sollte das heißt es war fehleranfällig und,

00:04:00: brauchte also damals ein System das versichert Mitarbeiter gesucht ich habe

00:04:05: Leute eingestellt ich habe Fachkräfte mehr ran geholt freiberufliche Experten reingeholt die dann Teile davon umgesetzt haben aber es war nie in der

00:04:16: Qualität und nie in der Geschwindigkeit,

00:04:20: wie ich es gemacht habe und jetzt kann man sich sein dass vielleicht ein Deckfedern meine Konstellation aber.

00:04:27: Ich war verantwortlich dafür das halt der Isar jetzt mal klassisch der AB Test in der Analyse vernünftig gemacht wurde dass der bts50 aufgesetzt wurde und es daB Test auch ein Prophet er Zeit hat und nicht im negativen impact hatte.

00:04:42: Also neben Qualitätssicherungsmaßnahmen und Prüfung und testen und Bars Fallgeschwindigkeit ein Thema und Lesen der Kennzahlen ein Thema.

00:04:52: Und das ist halt wie soll ich sagen.

00:04:57: Sehr stark an meiner Person das Fachwissen natürlich aus den vielen hunderten von von HB Test sie ich gebaut habe.

00:05:05: Und der technischen Optimierung war natürlich sehr viel Fachwissen da und.

00:05:10: Allerdings ist konntest du halt nicht in die Köpfe da andere Leute rein bringen ne egal wie wir uns bemüht haben wir haben in digitale Kurse gebaut wir haben eins zu eins Coachings gemacht aber am anderen Ende

00:05:22: badini plötzlich so gut ausgebildet dass er letztendlich selber ein freiberufliches bist das gestartet hat oder ein gewerbliches und.

00:05:29: Na ja wer hat zwar Aufträge von uns gekriegt aber am Ende war es so.

00:05:33: Der hat sein eigenes Ding gemacht ja und somit war schon wieder im Prinzip nicht das für uns nutzbar na das war das Thema,

00:05:40: wie finde ich meinen mitarbeiter dafür ist das war echt ein quälendes Element in unserem Business und.

00:05:49: Der mike hat halt ein Podcast Haus gebracht und den habe ich schon länger auf einen Schirm und er hat mich auch mit diesem.

00:05:54: Podcast infiziert kann man sagen er war schuld dass ich einen gemacht habe kann man so sagen also lieber Mike wenn du das hörst du weißt es ja hoffentlich dass du schuld warst und danke schön dafür noch mal,

00:06:09: unserem der Punkt war.

00:06:13: Das der Podcast die Idee dazu das Hören von Mike war dass er darüber gesprochen hat wie man das systematisiert und er hat dann nachher in einem.

00:06:24: Eine folge gesagt du musst im Prinzip das Aufbauen wie ein Kochbuch Rezept.

00:06:30: Und da war es bei mir hat es Klick gemacht und heißt okay eigentlich macht er dauert dann genau das was wir in der Softwareentwicklung machen wir haben irgendeine Anforderung zerlegen sind kleine einzelne Arbeitspakete.

00:06:42: Fügen Sie am Ende wieder zusammen.

00:06:44: Ein großes Ganzes Paket und können damit halt mehr Sachen abarbeiten und wir machen pearbook warming also sprich mit vier Augen Code Stanzen Stadt mit zwei und das Nebeneinander ja weil einfach die Qualität höher war.

00:06:56: Geschwindigkeit des vielleicht geringer aber Fehleranfälligkeit und Qualität ist deutlich höherer und am Ende zahlt sich das sogar aus.

00:07:04: So und und wie ist heute dieser agiler Ansatz mit den Sprints und es kann man kann sagen der.

00:07:13: Das hat er mir so die Augen geöffnet zu sagen okay wir machen Rezept Buch und dann bin ich echt raus und ich kam mir aus dem aus dem Eltern,

00:07:23: contexo Großeltern die haben ja von 7 Konditorei gehabt und die waren ja Rezept lass dich ne die konnten ja nur alles per Rezept machen die Rezepte waren heilig

00:07:32: ja das war so das Heiligste gut was es gab und das wurde auch so behandelt wie das Heiligste gut.

00:07:39: Und darf ich noch mal in mich gegangen sagt ja scheiße eigentlich hast du für dein business kein Rezept Kochbuch.

00:07:45: Du hast ein Betriebshandbuch aber du hast keinen Rezept Kochbuch und du hast keine verdammten Rezept Kochrezepte weil du bist der einzigste Stern und Koch da.

00:07:54: Und die anderen machen eigentlich nur Hilfsarbeiten in der Küche,

00:07:58: Teller waschen aufräumen Müll rausbringen ja aber nichts wo die großartig im Kopf anstrengen müssen ja meine Haare auf dem Kopf wurden immer weniger und ich habe mir gedacht okay du musst jetzt mal hingehen da mal außen Rezept,

00:08:11: entwickeln und dann habe ich halt,

00:08:13: ganz offen Wegner halt die Plattform oder das was wir in unseren bestens gemacht haben halt Prozesse geschaffen und habe halt eine Plattform Rezept artig aufgebaut.

00:08:23: Sodass nach hinten heraus einzelne Bestandteile eines Auftrags an die Personen an die Menschen strukturiert geschickt werden dass die diesen Auftrag nicht viel interpretieren können,

00:08:35: genaues Briefing dafür kriegen und eine Qualitätssicherung dazwischen gepackt dass wenn der Auftrag zurückkommt dass der auch eine gewünschte Qualität hat.

00:08:43: So und das habe ich halt technologisch aufgebaut das hat zwar paar Wochen gedauert bis das alles stand.

00:08:50: Aber das hat nach hinten heraus eine tierische Breite an der Produktion erzeugt das heißen ich kann heute.

00:08:58: Ich sage jetzt mal einen Auftrag am Tag entgegen nehme ich könnte auch 10 Aufträge am Tag entgegennehmen.

00:09:05: Ja dass das stört mich nicht weil nach hinten heraus habe ich eine Skalierung der Mannschaft weil ich bin auch nicht mehr darauf auf gegangen und habe die Angst eine Personal genommen soll ich habe Plattformen genommen und Dienstleister im Rudel die selektiert sind genommen.

00:09:20: Also wir haben das so skandiert und so aufgebaut das halt wenn ich nur am Pool habe ich Salz mal als Beispiel ich kriege irgendwie nach dem Motto Stefan wir müssen mal 500 Landingpages bauen ein Projekt.

00:09:35: Und das heißt also bei B5 Projekte A100 ne.

00:09:40: Oder zehn Projekte A50 Landingpages da müsste ich ja zehn vielleicht unterschiedliche Templates oder sogar 20 unterschiedliche Templates bauen,

00:09:50: muss das als ganze vertraten vernetzen und heute ist wirklich die Aufgabe nur noch die Keyword-Recherche vernünftig zu machen,

00:09:57: vorne in das ist so eine Analyse Tätigkeit die mache ich noch im Hintergrund dann mit einer mit einer Kollegin so wenn das erledigt ist wird das alles andere.

00:10:07: Ausgeschossen und dann an die Leute verteilt so und.

00:10:13: Dann warte ich im Prinzip mal einen Tag ab und dann sind die Sachen fertig vielleicht noch ein zweiten Tag so das heißt aber in der Zeit kann ich andere Dinge wieder weitermachen,

00:10:23: können wir uns um andere Dinge kümmern und in der Zeit,

00:10:27: arbeiten gerade im Hintergrund irgendwie knapp 40 Menschen für uns die genau diese Aufträge im Hintergrund abarbeiten die sind für jeden nur ganz ganz klein also ein schönes Beispiel ist dies man.

00:10:40: Mechanical Turk.

00:10:43: Dienstaufträge quasi oder so Clickworker sank auch immer dazu die kleinst Aufträge abarbeiten aber genau diese kleinst Aufträge sorgen dafür das halt,

00:10:53: das zusammen nachher wieder gefügt wird aber es wird von der Software zusammengefügt nicht von einer Person.

00:10:59: Und dann ist der nächste Schritt, Vermarktung und vom Markt und macht auch ein Kollege.

00:11:05: Ich habe also nichts mehr damit zu tun und.

00:11:11: Meine Aufgabe ist im Prinzip dann damit erledigt und jetzt kann man sich die Frage stellen,

00:11:17: kann ich das mit bestehenden Personal machen ja natürlich kannst du es machen wir haben aber eine Kombination aus bestehenden und halt extern genommen damit wir einfach diese Flexibilität haben

00:11:29: Niederrhein kommt ja weil ganzen Mannschaft ist als mal 20 Leute durchfüttern im Monat und du hast nicht die Auftragslage dazu ist ja auch kacke,

00:11:39: ja und das bedeutet auch Digitalisierung heute dass du

00:11:42: Modell Haas wenn viel passiert auch viel mit wachsen kannst und wenn du wenig hast auch wieder runterfahren kann weil sie diese auf und ab,

00:11:50: dann mitmachen kannst und dann das ist halt warum so unheimlich wichtig ist dass du deine Dienstleistung in einer Struktur paar

00:12:00: packst du denn eine Systematisierung packst damit diese einzelnen Aufgaben in der hohen Qualität durchgeführt werden können von den Personen die nun auch nur darauf spezialisiert sind.

00:12:11: Unten diesen Productized service wie der Maik Pfingsten den genannt hat,

00:12:17: ich weiß jetzt nicht von wem diese Idee oder der so Name kam aber genau dieses Rezept Kochbuch hat er quasi Idee als entwickelt und dann hast du die Rezept Sterneküche,

00:12:27: die dann quasi dieses Rezept genau nach kochen und damit kriegst du halt genau das ganze rein und ja.

00:12:37: Hast genau damit das Ergebnis dann auch dran ja also das ist dann halt genau das indument und um das Ziel hat zu erreichen.

00:12:47: So und dann ist der nächste Schritt als diesen Productized Service natürlich auch am realen Objekt mal zu testen.

00:12:56: Also setze setze deine erste Automatisierung rum und wenn es nur ein kleiner Bruchteil ist aber setze den um.

00:13:03: Und er schaut dir das Ergebnis an und justiere nach und ich kann dir versprechen du wirst plötzlich merken wie du plötzlich Freizeit gewinnst.

00:13:13: Du wirst merken wie du plötzlich nein Arbeitsqualität gewinnst.

00:13:18: Die natürlich dann klar sie hat ihm was du für Kräfte Einkaufs und ich auch dementsprechend zu bezahlen ist klar aber das passt zu der Kalkulation weil sind meistens ja nur kleinst oder Mini Aufträge,

00:13:29: die müssen nur in der richtigen Reihenfolge durchgeführt werden und so wie am Anfang das mit dem Ticketing-System strukturiert aber am Ende haben wir es in der ganz eigene Software gebaut und,

00:13:40: diese Frage ist an jedem gewidmet der halt ein Thema damit hat mit der strukturierten Abarbeitung von Massen,

00:13:48: Und Productized Service ist ein wunderbares Element weil du dich dann auch auf deinen Wertschöpfungsprozess noch stärker konzentrieren kannst das heißt du kannst das Kombi natürlich dann noch kombinieren mit webbasierten angeboten.

00:14:03: Ja also Beispiel du kannst mir so eine Konstellation machen z.b.

00:14:08: Wenn Sie diese Dienstleistung in fünf Tagen brauchen kostet die Excel wenn Sie die in zwei Tagen brauchen kostet die Y Euro ja du kannst also

00:14:19: Prinzip mal Dienstleistung schneller erbringen an in kürzester Zeit.

00:14:25: Und da findet sich aber auch eine andere Preis verlangen und wenn du natürlich in ein bisschen es unterwegs ist bei ohrenschmerz dranhängt also in finanzieller Schmerzen persönlicher Schmerz Psychologie geschwärzt was auch immer für ein Schmerz Art.

00:14:38: Dann hast Du perfekt perfekt aber ein hintenherum ist das der selber Auftrag ja für den einen ob das jetzt ein.

00:14:46: Ob er jetzt sieben Texte Korrektur lesen muss und zusammenfügen muss oder ob er jetzt noch mal in zwei Tagen 7 Texte zusammenführt ist derselbe Kontext aber du kannst einen anderen Preis dafür verlangen.

00:14:59: Verlassen andere Wertschöpfung und das macht das Ganze Smart aber du kannst in der Zeit dich auch um deinen Kunden Fifi intensiver kümmern.

00:15:08: Weil der wird völlig überrascht sein wieso du das Ergebnis so schnell fertig hast wird völlig begeistert sein aber du kannst dich um andere Kernthemen viel viel besser kümmern.

00:15:17: Ja und hast du vielleicht damit auch einen höheren Umsatz an anne oder anhören Auftragswert an diesem Auftrag.

00:15:24: Das muss man ja auch mal vielleicht mal dabei beachten und es soll also nicht dazu dienen dass du dein Personal da am Ende mit rausschmeißt also das soll Nina Optimierung salida zu sein.

00:15:35: Aber du schaffst damit vielleicht auch Lastspitzen oder eine Verbesserung oder verbesserte Auslastung deines Personals.

00:15:43: Am und kannst natürlich so Sachen wie Krankenstand oder Personal fällt aus ja dann ist das so aber dann kannst du externe Kräfte die dann quasi nur auf Abruf sitzen.

00:15:54: Einbinden in den Prozess und die laufen dann los weil sie eine strukturierte Vorgabe Form haben und können die nicht viel interpretieren und müssen nicht alles noch mal rum wissen sie müssen nur diesen kleinen Teil wissen.

00:16:06: Und das macht das halt so angenehm und so so schön und also ich gebe dir halt vom Herzen das Thema weiter,

00:16:13: und ich hoffe du kannst für dich in kleinen. Daraus ziehen was dieser Folge und für dich wissen ein Productized Service.

00:16:20: Ist für mich das Hilfsmittel der Wahl um halt ne hohe Qualität kurzes da Zeit zu fertigen und nicht eine extrem dicke Personaldecke täglich mit mir rum zu schleppen,

00:16:33: so gut ich hoffe ich habe Dir ein Fleisch und ein Inspiration weitergeholfen und freue mich auf die nächste Folge wieder mit dir

00:16:41: Und wenn du zu dem Thema mehr Kunden oder mehr zusätzliche Anfragen das Thema hast dann komm gerne auf uns zu

00:16:49: wie schon gerne ein Erstgespräch zu und wenn du ein Blick mal darüber kriegen willst wie war ein Produkt heißt Service

00:16:54: haben oder Viren aufgesetzt haben auch das erklären wie die ganz gerne auch mal im Erstgespräch und ja freue mich auf deine Kontaktaufnahme ansonsten vielleicht eine gute Rezension bei iTunes,

00:17:06: und im Podcast und ja.

00:17:09: Sage mal viel Spaß bei der Umsetzung bis dahin dein Stefan wenn du aus dieser Folge heute eine Inspiration herausnehmen konntest dann war das nur eine Kostprobe.

00:17:22: Wie würde sich dein Leben anfühlen wenn du jeden Tag neue Anfragen für deine Dienstleistung erhalten würdest die die richtig Spaß machen.

00:17:30: Und wenn du diese Anfragen auch noch mit Leichtigkeit in ein Geschäft wandeln könntest bringe oder ich lade dich ein mit mir ein Erstgespräch zu führen wo ich Dir nicht nur das System zeige sondern dir konkrete Daten davon gebe.

00:17:44: Such dir also jetzt bitte das Erstgespräch auf Digitalisierungsplan. Komm und ich freue mich auf unser Gespräch.

00:17:52: Music.