00:00:00: Herzlich willkommen zum Podcast Digitalisierungsplan wenn du Unternehmer bist und ausziehen hast dein Unternehmen zu digitalisieren dann bist du hier genau Kosten.

00:00:14: Liebe Freunde der gepflegten Digitalisierung mit Plan in der heutigen Folge geht es eigentlich um einen Thema dass wir immer mal wieder in den Beratungen haben und es handelt sich eigentlich um.

00:00:27: Wie gehe ich eigentlich die Digitalisierung meines Unternehmens anders an.

00:00:34: Wir haben in unseren Beratungen hoffe ich das Thema das Digitalisierung für die meisten bedeutet irgendwie Modernisierung der Infrastruktur.

00:00:43: Und eigentlich bessere Prozesse schaffen also bessere Neukundengewinnung oder Bestandskunden besser anzuschreiben Kundendaten besser Weg zu speichern und ich gehe das mal heute aus dem anderen Blickwinkel raus wer hatte nämlich.

00:00:57: Am heute morgen ganz ganz spannendes Gespräch und ich glaube.

00:01:01: Das macht Sinn es Dir das mal mitzuteilen und du kannst für dich da mal einen eigenen vielleicht eine Inspiration einen Nutzen daraus ziehen also wir sprachen über eine Zielgruppe dies.

00:01:12: Gar nicht für notwendig sieht sich überhaupt mit dem Thema zu beschäftigen

00:01:18: und diese diese Zielgruppe betreiben Prinzip im Handel ne also das ist kann man mal dazu sagen SBB Sanitätshäuser

00:01:28: und diese Sanitätshäuser kaufen halt übern Großhandel Hersteller wie auch immer kaufen die halt ihres Equipment rein und ob ich den ich sage jetzt mal auf gut deutsch den Rollator ins Sanitätshaus a in meiner Umgebung oder B

00:01:42: besorge ist aber schon fast egal das ist wie ein Aldi Sortiment oder wie eine Apotheke haben die gleichen Preise,

00:01:50: und der zweite Punkt ist die sind letztendlich nur der verlängerte Arm der Abrechnung der Krankenkassen.

00:01:57: Und es gab da also eine Veranstaltung und das Gespräch was ich heute morgen geführt hatte war mit einem Unternehmer der war zu dieser Veranstaltung eingeladen.

00:02:07: Ontem da saßen halt alles Sanitätshäuser und er war ganz erschrocken darüber dass halt das Sanitätshaus an sehe ich sich überhaupt gar noch gar nicht auf dem Weg gemacht hat,

00:02:21: und er selber hat einen ein digitales Produkt einen einen Status Informationssystem gebaut.

00:02:27: Damit die Kunden informiert werden der Kunden und da gehe ich ja das müssen wir an das find diesen Ansatz unheimlich.

00:02:35: Eigentlich ist er total toll simpel aber ich finde den

00:02:39: unheimlich interessant und eigentlich hat er einem Kern Probleme gelöst es sieht nur keiner von Kernproblem aber es ist tatsächlich ernst ja selber bei uns gemerkt ist essen,

00:02:50: es ist ein Problem da und ich glaube das ist eine schöne Lösung darf ich dich mal auf die Reise mitnehmen also

00:02:56: Digitalisierung hat er auch nicht gesehen als ich tausche meine Rechner und Modernisierer oder ich mache mein Infrastruktur schnell das ist so das ist in zu Basics die vielleicht dazu gehören ja aber,

00:03:07: das Hauptthema war ein Kind der Konstellation dass er gesagt hat seine Mitarbeiterin oder Mitarbeiter zwei Stück drin sind glaube ich ausgefallen

00:03:17: und er selber musste quasi Bunny Sanitätshäusern anrufen und Bestellung entgegennehmen Bestellung abwickeln RZA so was man so als Händler Logistiker in dem Kontext da macht und.

00:03:29: Er selber ist halt es nicht ein allzu großer Betrieb aber er hat halt einfach den die Tätigkeiten seiner Mitarbeiter übernommen und das finde ich halt relativ spannend genau das zu tun

00:03:41: weil du dann natürlich genau an dem anderen ich sage jetzt mal du stehst direkt an der Front du stehst auf dem Acker und du riechst die Gülle,

00:03:49: du merkst also gerade alles was was schief läuft wenn du oben halt in der Kanzel sitzt und nach unten guckst und siehst

00:03:55: die Felder sind alle grün und die sind alle schön eingeräumt dann ist der Sonnenschein zwar immer dann da aber je tiefer du kommst desto tiefer sieht keiner dass du eigentlich im Acker stehst und in der Gülle.

00:04:08: An das Schaubild dazu fand ich ganz spannend und er Sinn gegangen und hat den Job gemacht.

00:04:15: Und das hat ihn so aufgeregt dass er gesagt hat wieso.

00:04:20: Kann ich denn wenn ich was bestelle keine Status Information bekommen was mit meiner Bestellung ist

00:04:27: und dasselbe hat er quasi für sich adaptiert hat daraus eine Softwarelösung gebaut und hat die so gebaut dass sie halt an verschiedentliche Softwarelösungen per Service anbietbar ist entweder über eine Datenbank oder über den Service

00:04:40: und baut die ganzen Konnektoren und quasi die ganzen Schnittstellen dazu und sagt

00:04:45: wir schicken die Leute schicken den Information zu entweder per E-Mail oder per SMS.

00:04:51: Ja und jetzt wird der ein oder andere sagen oder SMS ist ja vielleicht noch so ein altes Modell ja aber spannend ist es jedes verdammte Handy eine SMS öffnen können ne meine WhatsApp geht's ja nicht so und der andere.

00:05:04: Eine SMS kannst den Link reinpacken und der ist haftbar und.

00:05:09: Marcel macht es letztendlich er verschickt eine SMS mit dem Link drin unter wenn die da draufklicken könnt ihr den Status Ihrer Bestellung einsehen und,

00:05:18: das Unternehmen hat die Möglichkeit da noch ergänzen Informationen rein zu packen seisen in Terminplanung seissen Werbemittel Salzen anderes Produkt also ein beliebigen Inhalt noch mit auszuliefern der dazu

00:05:30: das heißt ich kann ja wenn ich was verkauft habe ja noch mal zusätzlich den Linien hinweisen wie es ein Status und kann ja dann noch sagen folgende Produkte,

00:05:39: sind dafür auch passend also ich fand diesen Ansatz total spannend und.

00:05:43: Ja in dem Gespräch darauf zurückzukommen als er aus dem Schmerz heraus weil er selber an der Front sahst

00:05:50: gesagt das geht nicht und hat daraus dieses Produkt entwickelt und das natürlich dann kontinuierlich weiterentwickelt erstmal natürlich für seine Ziel in Nische für seine ziegelbronn oder und.

00:06:00: Jetzt bewegt dass ich halt auch mal andere anfangen anderes Pferdchen auf den anderen Zimmer zu und

00:06:06: das spannende dabei war wir haben festgestellt in unseren Analysen das halt.

00:06:13: Da draußen sehr viele Status-Systems gibt nach dem Motto ich habe.

00:06:18: Möbel bei XXL Lutz z.b. gekauft und kann sehen wie es der Bestellstatus aber wenn ich jetzt das mal auf die ich nenne es jetzt mal auf die Digitalisierung eines Steuerberaters ziehe,

00:06:31: unten,

00:06:32: dafür haben wir mit unserem Steuerberater schon echten guten niemals gemacht also empfehlenswert ist hier Steuerberatungskanzlei Veritas Oberhausen am

00:06:42: die waren schon damals sehr sehr weit aber auch da ist der.

00:06:47: Wo ist der Status na also ich sage jetzt mal im Monat buchhalter abgegeben.

00:06:55: Ist erledigt ist fertig oder Jahresabschluss ist erledigt ist fertig oder bitte kommen Sie zum Termin Nachbesprechung diese Kommunikationswege die man vielleicht dann noch per E-Mail schickt kann man eigentlich komplett automatisieren in einem System

00:07:09: und von mir ist auch per E-Mail oder per SMS.

00:07:13: Ja das ist der ist der Kanal mir heute schon ich sage schonmal schon mal zweitrangig selbst mein Zahnarzt kann das

00:07:20: ja und das macht er mir einen Tritt Softwarelösung und das ist ein Hohenheim spannender Mark weil du durch in III Lösung er mir Termine rüberschicken Termine mit mir ausspricht und dann wenn Termin sich verschiebt eine App

00:07:33: oder über eine Push Notification der Hinweis kriege Team hat sich verschoben und den Termin kriege ich aber vielleicht acht Stunden vorher mitgeteilt das heißt ich kann ja nach justieren.

00:07:42: Später losfahren früher hinfahren oder ein anderen Tag.

00:07:46: Und wenn es bei mir nicht passen was dazwischen kommt kann ich den Termin über diese App sogar absagen muss nicht extra anrufen ein Klick genügt und ich kann neuen Termin vereinbaren und See wann ist der neue Termin

00:07:57: und das finde ich halt spannend genau das hat er quasi für sich umgesetzt nehme ich ich kann Drittsysteme in diese Systeme mit integrieren.

00:08:06: Und hat gesagt okay wir machen das transaktionsbasiert und ist also im Prinzip so simpel dass biznis sowas von simple

00:08:15: das ist so naiv und simpel ist das da eigentlich keiner auf die Idee gekommen ist genauso was sind los und einfaches zu machen aber das genau bringt es eigentlich offen.

00:08:26: Digitalisierung bedeutet nicht immer unheimlich komplex zu denken sondern bedeutet einfach mal über den Tellerrand zu blicken und sich auch mal in die

00:08:36: Art und Weise des Personals zu begeben um mal zu gucken womit kämpfen die eigentlich täglich und dann kam also einer der Schmerzpunkte war eigentlich er hat seine Kunden nicht erreicht telefonisch so

00:08:50: und ein anderer Schmerz. War halt die die Kunden dieser Kunden

00:08:55: konnten quasi nicht abrufen wie es die Bestellung das heißt man muss sich erstmal auf die Praxis das mal vorstellen du bist ein Sanitätshaus Betreiber und hast am Tag vielleicht 50 Bestellungen.

00:09:06: So das braucht ja Zeit bis die Ware da ist bis die Ware raus die ist dann muss der Kunde angerufen werden das heißt die haben am Tag 50 bis 60 Telefonate Minimum geführt.

00:09:16: Um den Kunden entweder ein Status mitzuteilen oder der Kundin hat sogar mehrfach am Tag angerufen oder mehrfach in der Woche

00:09:25: hintereinander um herauszufinden ist jetzt endlich der Rollator auf gut deutsch für die Schwiegermutter da oder nicht und also.

00:09:35: Oder so Sachen hamoto der darf jetzt abgeholt werden und dürfen bring den Bauch mir nicht mehr ja also verschiedenste Konstellation und

00:09:43: das brachte einfach ihn auf die Idee genau da zu einer schnelle kurze Lösung zu entwickeln die ihm erstmal ein Stück weiterhilft und dabei kam dann raus das hilft eigentlich anderen Branche und anderen Marktteilnehmern auch dabei.

00:09:57: Ja unser zurückzukommen auf diese Veranstaltung er war natürlich mit einem ganz anderen positiven mindset dahin und hat festgestellt okay

00:10:06: ich darf ich habe hier in gute Idee geschaffen die ist nicht das nächste amazon.de ist nicht irgendwas ganz abge.

00:10:12: Das beste Sauna die ist ja derzeit ziemlich simpel und auch unheimlich preisgünstig.

00:10:19: Einzusetzen und schafften Mehrwert und er musste mit erschrecken feststellen.

00:10:26: Das von gefühlten 100 Teilnehmern bei der Veranstaltung gesagt haben Ozon mäßig lecker essen.

00:10:35: Aber Digitalisierung kommt für uns nicht in Frage und.

00:10:40: Da frage ich mich dann immer oder die Fragen die uns gestellt haben war warum ist das so.

00:10:46: Und wo sind denn eigentlich die Schmerz Themen und die schmerzt eben waren eigentlich das richtige Personal zu haben so und

00:10:54: schmerzteam war eigentlich diese Kundenanforderungen gerecht zu werden und die hatten keine Not weil es waren genügend Bestellung im jeweiligen Sanitätshaus da das ist ja schön.

00:11:05: Ja das Bestellungen da waren aber.

00:11:09: Die Frage die ich mir natürlich immer stellen muss ist ist das in 5 Jahren noch so ist das in einem Jahr noch so ist das in 10 Jahren noch so.

00:11:17: Und wenn man sich heute mal in der Landschaft mal anschauen schaut sich mal die Webseiten davon an.

00:11:23: Essen Großteil überhaupt gar nicht über ein Handy zu bedienen also wie aus unserem Blickwinkel jetzt mit konversions Optimierung und Landing Page Erstellung Leadgenerierung Koch Prozessoptimierung wenn ich das am Blickwinkel drauf setze ich sie überhaupt gar keine,

00:11:37: Webseiten die da irgendwie sind und wenn sie da sind okay das sind einige wenige die kann man dann schon auf dem ersten Handy bedienen,

00:11:46: aber es fehlen immer die wichtigsten Sachen zur Kontaktaufnahme immer der wichtigste Teil was kriege ich dann für eine Leistung,

00:11:53: wie kann ich Sie am besten erreichen wie finde ich die Route zu ihnen ja manchmal nicht anklickbar Telefonnummer nicht an.

00:12:01: Ja auf dem Smartphone so sind wir Sachen manchmal oder die webseite braucht so 6 Sekunden auf dem Smartphone bis die geladen wird.

00:12:08: Also es waren immer wieder Aspekte wo ich gedacht habe ok also die brauchen vielleicht noch zehn Jahre damit die die ersten erkennen dass man eigentlich viel weiter sein könnte aber sie hatten keine Note,

00:12:19: die Kleinen haben zwar Note dass sie vielleicht Kunden brauchen aber die etwas größer und hatten einfach keine Note.

00:12:25: Ja und das sehe ich halt einfach als gefährlich an nicht in der Rolle des Dienstleisters weil ich unbedingt Projekt machen will ja also ich habe genug zu tun Gott bewahre mich davor sondern.

00:12:36: Es ist King Jaffe von dieser Blickwinkel darauf zu sehen dass keine Veränderung stattfindet.

00:12:44: Und keinen unter zur ist unter natürlich haben wir wenn man das jetzt auf die Sanitätshäuser sitzt natürlich werden die Menschen immer älter und natürlich brauchen sie auch vielleicht immer mehr Hilfsmittel also klar ist es ein Wachstumsmarkt

00:12:55: stimmt

00:12:56: da kann also Marktforscher mir wahrscheinlich mehr Daten zu setzen aber was ich halt aus meiner Sicht Brille aus meinem Dunstkreis da halt seeeehr und weiß er hat dich auch mal eigenen Leib gebraucht habe für die Familie ne also für den alten Menschen,

00:13:09: als Sanitäts Sachen besorgen und.

00:13:13: Dann halt spannend dran zu erkennen das ist richtig so ja also keine Ahnung über ihr Sortiment.

00:13:19: Online keine Abbildung des Sortiments keine Bestellmöglichkeit die wenigsten haben im Online-Shop oder eine Konservation das überhaupt sehe haben die das überhaupt da ist das auf Lager

00:13:29: bevor ich da jetzt hinfahre notfalls rufe ich da an und wenn ich anrufe geht noch nicht mal ans Telefon.

00:13:36: Oder ist gerade besetzt dann weiß ich wen sie die sind da und beraten ja.

00:13:41: Aber ja es ist man merkt halt die haben halt einfach keine Note.

00:13:46: Ja und was ich aber spannend fand auf das Gespräch heute morgen zurückzuziehen wo ich dich da mit rein nehmen in dieser Folge ist.

00:13:54: Hat der Unternehmer an der Front gesessen und gemerkt was da eigentlich tatsächlich passiert.

00:14:00: Und hat mehrere Wochen das gemacht und das hat ihm so aufgestoßen dass er gesagt hat das will ich gelöst haben und das finde ich halt eine Innovation und das finde ich halt es lobenswert.

00:14:12: Man kann auch sagen digital die Sicherung bedeutet vielleicht nur und ganz kleines Stückchen der Veränderung für ihn.

00:14:19: Aber im Tagesgeschäft eine große Veränderung für sein Gesamtkontext.

00:14:25: Unten dass das was ich dir heute mit auf den Weg geben möchte ist also schau mal in deinem Geschäft was ist der Reibungspunkt.

00:14:35: Wo du am meisten mit Kundeninteraktion.

00:14:38: Ist und welchen Reibungspunkt ist da besonders stark und wie könntest du den verbessern oder automatisieren.

00:14:46: Zeus mit einer Softwarelösung sei es mit dem mit einer Automatisierung sei es mit einer etwas anderen Prozessablauf oder eine andere Struktur.

00:14:55: Ja und der zweite Tipp dem ich mit gebe ist und ein Großteil meiner Hörer sind halt

00:15:01: sag mal Einzelkämpfer oder meistens so und 10 Mann Betrieb manchmal ein bisschen größer dass das einschüchtern vielleicht noch interessanter noch mehr Hebel aber im kleinen Kontext mal bezogen.

00:15:12: Überlege mal wie oft du am Tag jemanden informieren musst so irgend Informationen.

00:15:19: Das bist DU Notar Seitz bist du in Immobilienhändler Seitz bist du in ein Entrümpler,

00:15:25: Seitz bist du ein ich sage jetzt mal einen Hochwasserschutz Experte seist bist du Pizzalieferant

00:15:35: bist du ein Grosshändler bist du in e-commerce-live wie oft musst du am Tag deinen Kunden informieren zu irgend Information und am Telefon.

00:15:43: Und was kannst du davon als E-Mail rausschicken und was ist vielleicht ein anderer Kanal mal wert als SMS auszuprobieren und wenn man mal so gucken die Kosten eine sms.

00:15:52: Zensur unterirdisch.

00:15:55: Natürlich kann man sagen die E-Mails vielleicht kostenfrei zu verschicken ja aber versuch es mal vielleicht auf ein anderen Kanal ist vielleicht eine ganz andere response und wirkt auch eine ganz andere Ebene plötzlich.

00:16:07: Ja es muss jeder für sich entscheiden aber

00:16:10: ist mal für sich ausprobieren das wünsche ich mir dass ein Stück weiter von was mitnimmst und ich freue mich wieder auf die nächste Folge mit dir und wenn du Fragen hast wie du mir

00:16:22: am Nachfrage oder zusätzliche Nachfrage haben kannst dann kann ich dir sagen weil mit uns in Kontakt zu treten sprich unsere Erstgespräch mal zu buchen.

00:16:33: Weil wir machen unseren Zipp die Landingpage Erstellung mit System mit einem mit einer Plattform dahinter und haben halt viele,

00:16:41: Sachen drumrum gemacht und können halt kontinuierliche Anfragen liefern so unterschiedliche Dienstleistung da draußen und das halt nachhaltig und planbar

00:16:51: so da freue ich mich auf deine Anfrage bis dann zur nächsten Podcast Folge und ich hoffe heute hast eine kleine Inspiration mitgenommen ich freue mich dich wieder zu,

00:17:01: hören bis dahin dein Stefan wenn du aus dieser Folge heute eine Inspiration herausnehmen konntest dann war das nur eine Kostprobe.

00:17:12: Wie würde sich dein Leben anfühlen wenn du jeden Tag neue Anfragen für deine Dienstleistung erhalten würdest die die richtig Spaß machen.

00:17:20: Und wenn du diese Anfragen auch noch mit Leichtigkeit in ein Geschäft wandeln könntest,

00:17:25: oder ich lade dich ein mit mir ein Erstgespräch zu führen wo ich Dir nicht nur das System zeige sondern dir konkrete Daten zur Vermarktung gebe buche dir also jetzt bitte das Erstgespräch Digitalisierungsplan.

00:17:39: Und ich freue mich auf unser Gespräch.

00:17:42: Music.